Две даты 2026 года. Постановление Конституционного Суда РФ от 16 июня 2026 года № 39-П устанавливает новый стандарт для маркетплейсов; его ключевое толкование подлежит применению с 16 сентября 2026 года. Федеральный закон № 289-ФЗ о платформенной экономике вступит в силу 1 октября 2026 года. Поэтому при каждом практическом применении проверяйте актуальную редакцию процедур площадки.
Что реально можно получить без суда
Жалоба маркетплейсу — это инструмент оперативного пресечения, а не замена судебному решению. Результат зависит от устройства карточки, поведения продавца, качества документов и внутренних правил площадки.
| Возможный результат | Что это означает |
|---|---|
| Удаление контента | Из карточки убирают конкретную фотографию, инфографику, видео, текст или обозначение, но предложение товара может сохраниться. |
| Блокировка предложения | Конкретный продавец временно или постоянно теряет возможность продавать товар по указанному SKU или артикулу. |
| Ограничение карточки | Площадка скрывает карточку целиком, если нарушение относится к самому товару, упаковке или ключевому содержанию карточки. |
| Меры к продавцу | При повторных подтверждённых нарушениях возможны дополнительные ограничения аккаунта по правилам площадки. |
Одна карточка может объединять нескольких продавцов. Не просите автоматически удалить общую карточку, если нарушение совершает только один продавец. Укажите его наименование, идентификатор предложения и доказательства связи с нарушением. Для чужой фотографии просите удалить конкретный контент; для подделки — ограничить предложение конкретного продавца и, если товарная карточка сама создана для контрафакта, заблокировать её целиком.
Быстрый маршрут правообладателя
Не предупреждайте продавца до фиксации. Карточку могут удалить или заменить за несколько минут.
Зафиксируйте страницу полностью. Сохраните URL, дату и время, артикул или SKU, галерею, цену, продавца, его реквизиты и признаки коммерческого предложения.
Определите объект права. Товарный знак, фотография, инфографика, дизайн упаковки и патент требуют разных документов и разных формулировок.
Отделите контрафакт от законной перепродажи. Проверьте происхождение товара, исчерпание права, параллельный импорт и наличие реальных признаков подделки.
Соберите пакет о принадлежности права. Приложите свидетельство или выписку, исходники, договоры, акты, служебные документы и доверенность представителя.
Сопоставьте оригинал и нарушение. Проверяющий должен увидеть совпадение без самостоятельного поиска и догадок.
Выберите точный объект удаления. Контент, предложение конкретного продавца, общая карточка или весь аккаунт — это разные по масштабу требования.
Подайте жалобу по процедуре площадки. Для Wildberries используйте Цифровой арбитраж; для Ozon — кабинет бренда или поддержку; для Маркета — форму правообладателя либо тему «Авторские права».
Сохраните доказательство подачи. Номер обращения, полный текст, вложения, дату, статус и автоматические уведомления.
Отвечайте на запросы по существу. Не отправляйте тот же архив повторно; объясните, какой документ закрывает конкретный вопрос площадки.
Зафиксируйте результат. Сохраните решение, страницу после удаления и дату прекращения нарушения.
При повторе создайте новое доказательственное событие. Зафиксируйте новую карточку, свяжите её с предыдущим обращением и просите меры за повторное использование того же объекта тем же продавцом.
Сначала правильно квалифицируйте нарушение
| Ситуация | Правовая суть | Что проверять |
|---|---|---|
| Поддельный товар | На товаре, этикетке или упаковке незаконно размещён товарный знак либо сходное обозначение; товар не произведён правообладателем или с его согласия. | Свидетельство, закупка, чек, фото товара, признаки подделки, маркировка, серийный номер, сравнение с оригиналом. |
| Чужой знак в карточке | Знак использован в названии, изображениях, рекламе или предложении товара для сходных товаров с риском смешения. | Выписка по знаку и классам, скриншоты, карточка, продавец, пояснение о сходстве и однородности. |
| Чужая фотография | В карточке воспроизведена и доведена до всеобщего сведения фотография без согласия автора или правообладателя. | RAW/исходник, EXIF, серия кадров, ранняя публикация, договор и акт. |
| Чужая инфографика | Скопирован самостоятельный макет, композиция, графика, типографика либо переработана принадлежащая правообладателю работа. | PSD/AI/Figma, слои и версии, ТЗ, договор, акт, сопоставление элементов. |
| Законная перепродажа | Продаётся оригинальный товар, ранее введённый в оборот правообладателем или с его согласия; сам факт отсутствия дилерского договора не всегда означает нарушение. | Товаросопроводительные документы, цепочка поставки, режим исчерпания и применимые правила параллельного импорта. |
Не называйте любой «серый» товар контрафактом. По статье 1515 ГК РФ контрафактность связана с незаконным размещением товарного знака или сходного обозначения на товарах, этикетках и упаковках. Продажа оригинала не превращается в контрафакт только потому, что продавец не входит в список официальных дилеров. Ошибка в квалификации повышает риск отказа и последующих требований об убытках.
Что зафиксировать до жалобы
Удаление карточки — желаемый результат, но оно одновременно уничтожает публичный источник доказательств. Поэтому сначала создайте комплект, который позволит восстановить содержание страницы после её исчезновения.
| Что сохранить | Минимальное содержание |
|---|---|
| Страница | Полный URL, дата, точное время, название товара, артикул/SKU, все изображения и видео, описание, цена и наличие. |
| Продавец | Отображаемое название, ИНН/ОГРН или ОГРНИП, ссылка на витрину, сведения рядом со знаком информации и доступные контакты. |
| Конкретное предложение | Выбранный продавец, цена именно его предложения, кнопка заказа и этап оформления, позволяющий связать товар с этим продавцом. |
| Оригинал | Ваше произведение или зарегистрированный знак в сопоставимом масштабе, номер объекта и источник, откуда он взят. |
| Масштаб | Для контрафакта — количество продавцов и предложений, отзывы, заказы, география и повторные карточки, если они доступны. |
Базовый вариант — непрерывная видеозапись экрана и серия скриншотов с адресной строкой. При высокой цене спора, ожидаемом удалении или сложной навигации рассмотрите нотариальный осмотр. Для подделки часто нужна проверочная закупка: карточка показывает предложение, а полученный экземпляр — физические признаки контрафактности и продавца в кассовом чеке.
Документы: универсальный пакет
Сведения о заявителе. ФИО или наименование, ИНН/ОГРН, адрес, электронная почта и телефон.
Полномочия. Доверенность, если обращается представитель; в ней должно быть право представлять интересы по защите интеллектуальных прав.
Объект. Изображение, номер, название, дата и описание каждого произведения или номер регистрации товарного знака.
Принадлежность права. Непрерывная цепочка от автора или государственного реестра до заявителя.
Нарушение. URL, SKU/артикул, продавец, скриншоты, видео, чек и сопоставление.
Отсутствие разрешения. Прямое заявление, что право на это использование конкретному продавцу не предоставлялось.
Требование. Какой контент или предложение нужно удалить, какие карточки проверить и куда направить мотивированный ответ.
Если жалоба касается товарного знака и контрафакта
| Блок | Что приложить и объяснить |
|---|---|
| Право на знак | Свидетельство, номер регистрации и актуальная выписка; для лицензиата — договор и сведения о государственной регистрации предоставления права, когда она требуется. |
| Охраняемые товары | Покажите, что спорный товар относится к указанным в регистрации товарам или является однородным. |
| Использование | Отметьте знак на товаре, упаковке, этикетке, фотографии, в названии, рекламе или предложении о продаже. |
| Подделка | Опишите конкретные отличия: маркировку, упаковку, состав, серийный номер, качество печати, комплектацию и результат проверки у правообладателя. |
| Закупка | Приложите чек, видео получения и вскрытия, фотографии товара и таблицу сопоставления с оригинальным экземпляром. |
Сертификат соответствия не доказывает оригинальность. Декларация или сертификат подтверждают соответствие продукции техническим требованиям, но сами по себе не подтверждают происхождение товара и право использовать конкретный товарный знак.
Если жалоба касается фотографии или инфографики
| Блок | Что приложить и объяснить |
|---|---|
| Авторство | RAW/JPEG максимального размера, EXIF, серия кадров, проект со слоями, история версий, промежуточные файлы, ранняя публикация и объяснение автора. |
| Заказ у подрядчика | Договор авторского заказа, отчуждения или лицензии, техническое задание, акт, оплата и перечень переданных файлов. |
| Служебная работа | Трудовой договор и обязанности, служебное задание, файлы проекта, акт или иной документ принятия результата работодателем. |
| Составные элементы | Лицензии на стоки, шрифты и иные чужие элементы, если они существенны для заявленной инфографики. |
| Сопоставление | Оригинал и спорный слайд рядом; отметьте совпадающие композицию, ракурс, объекты, графику, текстовые блоки и следы переработки. |
Не передавайте единственный исходник. Маркетплейсу обычно достаточно копии, PDF со структурой файла, безопасной ссылки с просмотром либо скриншотов слоёв и метаданных. Сохраните оригинал в неизменном виде. Для облачной папки ограничьте скачивание, если это не мешает проверке.
Как написать жалобу, которую можно проверить
Сильная жалоба строится по одной логике независимо от площадки. Она не должна заставлять сотрудника искать ваше свидетельство в архиве, угадывать продавца или самостоятельно сравнивать десятки файлов.
| Раздел | Содержание |
|---|---|
| 1. Заявитель | Кто обращается, на каком основании является правообладателем или представителем и куда направить ответ. |
| 2. Объект | Товарный знак с номером регистрации либо конкретная фотография/инфографика с устойчивым ID и изображением. |
| 3. Право | Каким документом подтверждается принадлежность исключительного права и какое звено цепочки он закрывает. |
| 4. Нарушение | Конкретный URL, артикул/SKU, продавец, слайд или часть карточки и дата фиксации. |
| 5. Неправомерность | Почему разрешение отсутствует; для подделки — почему товар не является оригинальным или законно введённым в оборот. |
| 6. Требование | Удалить контент, приостановить предложение, заблокировать карточку, проверить повторные карточки и сохранить материалы обращения. |
| 7. Приложения | Нумерованный перечень файлов с понятными названиями и связью с пунктами жалобы. |
Сравнение процедур трёх площадок
| Площадка | Канал | Предмет | Ключевая особенность |
|---|---|---|---|
| Wildberries | «Цифровой арбитраж» — через WB Partners либо форму без регистрации. | Авторское право, товарные знаки, патенты. | Продавцу даётся суммарно 10 дней на ответы; затем возможна передача юристам WB. При подтверждении контент удаляется. |
| Ozon | Кабинет бренда для подтверждённых представителей; для иных ситуаций — обращение в поддержку по интеллектуальным правам. | Товарные знаки, подделки, фотографии, инфографика и иные охраняемые материалы. | Площадка передаёт и проверяет жалобу, может запросить объяснения и ограничить товар. Универсальный гарантированный срок не заявляйте. |
| Яндекс Маркет | Форма для правообладателей в юридический департамент; продавцам также доступна тема поддержки «Авторские права». | Авторские и смежные права, средства индивидуализации, недобросовестная конкуренция. | По обращениям продавцов об авторском контенте Маркет указывает обработку в течение суток и удаление подтверждённого чужого контента. |
Wildberries: Цифровой арбитраж
По официальной инструкции, обновлённой 6 июля 2026 года, сервис предназначен для досудебных споров между правообладателем и продавцом. Обращение можно подать без регистрации либо из WB Partners: «Обращения правообладателей» → «Исходящие» → «Новое обращение». Если зарегистрированный пользователь подаст форму без входа, обращение будет отслеживаться по электронной почте, а не в личном кабинете.
Выберите предмет нарушения. Авторское право, товарный знак или патент. Не смешивайте разные объекты в одном объяснении без отдельной структуры.
Укажите карточки. Введите артикулы либо загрузите предусмотренный интерфейсом список; добавьте продавца и ссылки.
Подтвердите право. Для фото — исходники, депонирование, договоры с фотографом/студией и другие доказательства; для знака — свидетельство или номер регистрации и лицензионный договор при необходимости.
Подтвердите нарушение. Скриншот карточки, материалы закупки, чек, фотографии товара или судебный акт — в зависимости от ситуации.
Приложите официальное письмо. Жалоба должна быть подписана уполномоченным лицом; представитель прикладывает доверенность.
Контролируйте таймер. На два ответа продавцу суммарно даётся 10 дней. После каждого ответа у заявителя есть 10 дней на принятие или мотивированное отклонение; бездействие может привести к автоматическому принятию ответа.
Отклоняйте предметно. Если повторный ответ не устраняет проблему, укажите, почему документы не подтверждают законность именно этого товара или контента.
Дождитесь решения. После отклонения повторного ответа обращение передаётся юристам WB; официально указан срок до 30 дней с возможностью увеличения при нагрузке.
Что произойдёт при отсутствии ответа. В официальной инструкции указано: если продавец не ответит в течение 10 дней, карточки из обращения направят на блокировку. При решении в пользу заявителя контент, нарушающий авторские права, товарный знак или патент, удаляется.
Не создавайте дубли. Wildberries предупреждает, что одинаковые обращения до завершения первого могут замедлить рассмотрение или быть закрыты. Дополняйте существующее обращение, а новое создавайте для нового продавца, новой карточки или нового эпизода после отдельной фиксации.
Ozon: кабинет бренда и поддержка
Ozon использует кабинет бренда как основной инструмент контроля товаров и продавцов подтверждённого бренда. Доступ получают правообладатель или представитель после проверки документов. В кабинете можно видеть товары и продавцов бренда и направлять жалобы. Для нарушения авторских прав на фотографии и инфографику, а также когда кабинет бренда недоступен, используйте обращение в поддержку по теме интеллектуальных прав.
Подтвердите статус. Заранее зарегистрируйте представительство бренда и загрузите актуальные документы на товарный знак, если жалоба связана с брендом.
Найдите конкретный товар или продавца. Не ограничивайтесь названием бренда; зафиксируйте SKU, ссылку, продавца и спорное изображение либо товар.
Выберите точное основание. Подделка, незаконное использование знака или чужого контента требуют разных доказательств.
Приложите сопоставление. Для фото и инфографики — оригинал, спорный файл и документы о праве; для контрафакта — материалы закупки и признаки подделки.
Просите соразмерную меру. Удалить изображение, скрыть предложение конкретного продавца либо заблокировать товар, если нарушение относится к самому товару.
Сохраните обращение. Экспортируйте или снимите экран с полным текстом, вложениями, номером и датой; интерфейс может не показывать все файлы после отправки.
При формальном ответе уточните предмет. Попросите назвать, какое право или документ не подтверждены и какие доказательства продавца признаны достаточными.
Ozon не заменяет суд. Официальная база знаний подчёркивает, что площадка передаёт жалобы и применяет свои меры, но не принимает окончательное судебное решение о том, кто прав. Поэтому для спорного случая особенно важны ясное требование, компактный пакет доказательств и отдельная претензия продавцу.
Яндекс Маркет: форма правообладателя и поддержка
Яндекс Маркет предлагает два близких маршрута. Общая страница «Правообладателям» направляет жалобу юридическому департаменту по авторским и смежным правам, средствам индивидуализации и недобросовестной конкуренции. Продавцы могут сообщить о чужом контенте через поддержку: «Создать обращение» → тема «Авторские права».
Подготовьте идентификаторы. Укажите SKU ваших товаров, ссылки на спорные товары, продавцов и каждый скопированный слайд.
Приложите доказательства создания. Маркет прямо называет EXIF, оригинальные фото, процесс съёмки, скриншоты и видео из редактора со слоями, резервные копии и переписку.
Приложите документы о праве. Договор с фотографом, авторский заказ, лицензия, служебное задание и акт либо иная непрерывная цепочка.
Покажите раннюю дату. Для облачных копий и переписки выделите дату, предшествующую спорной публикации.
Добавьте доверенность. Она нужна официальному представителю правообладателя.
Отслеживайте уточнения. По авторскому контенту Маркет указывает обработку обращения в течение суток; если нужны сведения, поддержка связывается с заявителем.
Зафиксируйте удаление. При подтверждении прав Маркет удаляет контент из предложения другого продавца; сохраните решение и состояние страницы после изменения.
Внутренний стандарт площадки и закон — не одно и то же. В справке Маркета для ряда договоров указана дата не позднее публикации контента. Это требование внутренней проверки. Если отношения с автором реально существовали раньше, но договор оформлен позднее, приложите ТЗ, переписку, оплату, исходники, объяснение автора и документ, связывающий конкретные файлы с переходом права. Формальный отказ площадки не предрешает оценку доказательств судом.
Готовый образец универсальной жалобы маркетплейсу
Как использовать образец. Удалите неприменимые варианты, сохраните пообъектную нумерацию и перенесите текст в форму площадки либо приложите подписанное письмо. Не заявляйте контрафактность, если у вас есть только подозрение без фактических признаков.
ЗАЯВЛЕНИЕ О НАРУШЕНИИ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ ПРАВ
Заявитель: [ФИО / наименование, ИНН/ОГРН, адрес, email, телефон].
Представитель: [ФИО, основание полномочий; доверенность — приложение № __].
Площадка: [Wildberries / Ozon / Яндекс Маркет].
Спорные страницы: [полные URL, артикулы/SKU, продавцы, дата фиксации].
[Заявитель] является правообладателем исключительного права на [товарный знак, номер регистрации / фотографию Ф-01 / инфографику И-01]. Право подтверждается [указать документ и приложение].
На странице [URL] продавцом [наименование и идентификаторы] используется указанный объект: [точно описать место и способ использования]. Согласие на такое использование заявителем не предоставлялось. Сопоставление оригинала и спорного материала приведено в приложении № __.
На основании статей 1229, 1252 и 1253.1 ГК РФ [для авторского или смежного права также статьи 15.7 Закона № 149-ФЗ; для произведения — статьи 1270 ГК РФ; для товарного знака — статьи 1484 ГК РФ] ПРОШУ:
оперативно проверить указанные страницы и документы;
удалить конкретный спорный контент [перечень] и (или) приостановить предложение товара продавцом [наименование];
не переносить спорный контент в другие карточки и проверить повторные размещения тем же продавцом, указанные в приложении;
направить заявителю мотивированный ответ с номером обращения, принятыми мерами и датой их применения;
сохранить материалы обращения, ответы продавца и сведения о периоде размещения для возможной защиты права.
Заявитель подтверждает достоверность сведений, отсутствие разрешения конкретному продавцу на указанное использование и готовность предоставить разумно необходимые уточнения. Настоящее заявление не содержит отказа от требований к непосредственному нарушителю.
Приложения: [нумерованный перечень файлов].
Дата и подпись: [_____ / ФИО / должность].
Дополнительный блок для контрафактного товара
Товар приобретён [дата] у продавца [наименование] по заказу № __. Продавец подтверждается кассовым чеком и материалами получения товара. Экземпляр имеет следующие признаки подделки: [маркировка, серийный номер, упаковка, состав, комплектация, качество печати, результат проверки]. Сравнение с оригинальным товаром и фототаблица приведены в приложении № __. У правообладателя отсутствуют сведения о введении данного экземпляра в оборот им или с его согласия.
Дополнительный блок для фотографии или инфографики
Произведение [Ф-01 / И-01] создано [автор, дата, обстоятельства]. Исключительное право принадлежит заявителю на основании [договор, акт, служебный режим]. Исходники [RAW/PSD/AI/Figma], промежуточные версии и ранняя публикация подтверждают происхождение работы. В спорном слайде воспроизведены [перечислить совпадающие элементы]. Изменение размера, обрезка, замена текста или наложение дополнительных элементов не создают разрешения на использование исходного произведения.
Короткая претензия непосредственно продавцу
Параллельное обращение к продавцу часто быстрее внутренней проверки площадки. Но сначала зафиксируйте нарушение. Если затем планируется денежное требование между организациями и/или ИП в арбитражном суде, проверьте специальный претензионный порядок и направьте полноценную досудебную претензию по надёжному адресу.
ТРЕБОВАНИЕ О ПРЕКРАЩЕНИИ НАРУШЕНИЯ
[Правообладатель] обнаружил использование [объект и номер] в вашем предложении [площадка, URL, SKU]. Исключительное право подтверждается [документ]. Разрешение вам не предоставлялось.
немедленно прекратить использование объекта и удалить его из всех контролируемых карточек и рекламных материалов;
прекратить предложение и продажу контрафактного товара [если подтверждено];
в течение [__] рабочих дней сообщить обо всех карточках, где использован объект, и подтвердить исполнение ссылками и скриншотами;
сохранить относящиеся к использованию документы и переписку;
направить содержательный ответ на [email и адрес].
Удаление карточки не прекращает требования, возникшие из уже совершённого нарушения, и не означает отказ правообладателя от иных способов защиты.
Что делать, если площадка запросила дополнительные документы
Запрос на уточнение не равен отказу. Ответьте в установленный срок и соберите письмо по принципу «вопрос — документ — вывод».
| Причина запроса | Чем закрыть |
|---|---|
| Не подтверждено авторство | Приложите объяснение автора, исходники, процесс создания, раннюю публикацию и связь автора с заявителем. |
| Не подтвержден переход права | Покажите договор, предмет, приложение с файлами, акт, оплату и момент перехода права. |
| Не установлен продавец | Добавьте карточку продавца, реквизиты, чек и этап оформления заказа с выбранным предложением. |
| Не доказан контрафакт | Представьте закупку, маркировку, серийные номера, сравнение и заключение правообладателя или специалиста. |
| Не видно совпадения | Сделайте таблицу «оригинал — спорный материал — совпадающие признаки» и укажите конкретный слайд. |
Что делать при отказе или формальном ответе
Получите мотивировку. Попросите указать, какой объект, право, продавец или факт использования не подтверждён и какие документы признаны недостаточными.
Исправьте структуру. Разделите товарный знак и авторское право, разные произведения и разных продавцов на понятные строки.
Ответьте на возражения продавца. Проверьте договоры, накладные, лицензии и объясните, почему они не относятся к конкретному экземпляру или способу использования.
Используйте внутренний пересмотр. Подайте предусмотренное площадкой обжалование, сославшись на номер первого обращения и новые материалы.
Направьте письменное заявление площадке. Помимо интерфейса, можно направить заявление по статье 1253.1 ГК РФ, а для авторских и смежных прав — с реквизитами статьи 15.7 Закона № 149-ФЗ.
Направьте претензию продавцу. Удаление и компенсация — разные цели; соблюдите обязательный порядок, если планируется денежный иск между предпринимателями.
Оцените обеспечительные меры и иск. Если карточка продолжает работать, доказательства сильные, а ущерб растёт, внесудебный путь мог исчерпать себя.
Образец ответа на отказ
Прошу пересмотреть ответ по обращению № __. В нём не дана оценка следующим материалам: [перечень]. Принадлежность права подтверждается [документ], использование — [URL и фиксация], отсутствие разрешения прямо заявлено в пункте __. Документы продавца [название] не подтверждают [происхождение конкретного экземпляра / право использовать конкретное произведение], поскольку [краткая причина]. Прошу отдельно ответить на каждый довод, применить указанную меру и сообщить дату прекращения размещения.
Если продавец восстановил карточку или создал новую
Снова зафиксируйте. Не ограничивайтесь старым актом: новый URL и дата образуют новое доказательственное событие.
Проверьте продавца. Название магазина может измениться; сопоставьте ИНН, чек и иные идентификаторы.
Свяжите обращения. Укажите номер прежней жалобы, решение и дату удаления.
Покажите тождество объекта. Приложите краткое сравнение старой и новой карточки с тем же знаком, фотографией или инфографикой.
Просите меры за повторность. Требуйте проверить другие карточки продавца и применить доступные ограничения к его аккаунту.
Сохраните историю. Ведите журнал: объект, продавец, URL, даты фиксации, жалобы, удаления и повторного размещения.
Значение повторности. Постановление КС РФ № 39-П указывает: если владелец маркетплейса уже пресекал нарушение тем же продавцом прав на те же объекты, при повторном использовании он не может ссылаться на отсутствие информации о неправомерности. Этот стандарт подлежит общему применению с 16 сентября 2026 года.
Правовая основа удаления и новые правила 2026 года
Статья 1253.1 ГК РФ
Маркетплейс может быть признан информационным посредником и при соблюдении условий освобождаться от денежной ответственности за материал продавца. Одно из условий — после письменного заявления правообладателя с указанием конкретной страницы своевременно принять необходимые и достаточные меры. Даже при освобождении от ответственности к посреднику могут предъявляться требования об удалении информации или ограничении доступа.
Статья 15.7 Закона № 149-ФЗ
Для авторских и смежных прав закон предусматривает внесудебное заявление владельцу сайта. Оно должно содержать сведения о заявителе, объекте, адресе страницы, наличии права, отсутствии разрешения и согласие на обработку персональных данных для физического лица. Владелец сайта вправе один раз в течение 24 часов запросить уточнение; заявителю предоставляются 24 часа. После надлежащего заявления информация удаляется в течение 24 часов, если у владельца сайта нет доказательств правомерности размещения.
Для товарного знака статья 15.7 не применяется. Жалобу на знак и контрафакт выстраивайте на исключительном праве, статье 1253.1 ГК РФ и правилах конкретной площадки. Не переносите автоматически 24-часовой срок статьи 15.7 на любой спор о товарном знаке.
Постановление КС РФ № 39-П
Конституционный Суд потребовал от маркетплейса минимальной проверки. Документы заявителя должны на первый взгляд подтверждать принадлежность права и признаки неправомерного использования. Одного несогласия продавца недостаточно, если оно не подкреплено убедительными доказательствами.
По общему правилу обоснованная спорная жалоба ведёт не к окончательному разрешению частного спора маркетплейсом, а к приостановке информации о товаре на срок, необходимый для обращения правообладателя в суд. Если заявитель в разумный срок не обратится в суд или проиграет из-за необоснованности требований, продавец и площадка вправе требовать убытки от заявителя. В исключительной ситуации заявитель может обосновать бессрочное прекращение без последующего иска, если судебная защита невозможна или существенно затруднена.
Когда начинается применение нового толкования. Пункт 1 резолютивной части Постановления № 39-П подлежит применению по истечении трёх месяцев после провозглашения — с 16 сентября 2026 года. До этой даты постановление уже опубликовано и вступило в силу, но специальная отсрочка для общего применения должна учитываться в тексте требований.
Закон о платформенной экономике
Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ вступит в силу 1 октября 2026 года. Часть 6 статьи 7 прямо закрепляет право правообладателя обратиться к оператору с заявлением о прекращении размещения на посреднической цифровой платформе информации, нарушающей исключительное право. Сам закон не устанавливает детальную процедуру проверки такой жалобы, поэтому практическое значение сохранят статья 1253.1 ГК РФ, позиция КС и регламенты площадок.
Риски необоснованной жалобы
| Риск | Что может пойти не так | Как снизить |
|---|---|---|
| Нет права | Заявитель не автор, договор не передаёт исключительное право или лицензия не охватывает защиту заявленным способом. | Проверьте цепочку права до отправки. |
| Оригинальный товар | Продавец реализует подлинный товар, а жалоба основана только на отсутствии дилерского статуса. | Исследуйте происхождение и исчерпание права. |
| Чужие элементы | В заявленной инфографике используются стоки или дизайн, на которые у заявителя нет необходимой лицензии. | Проверьте состав произведения и лицензии. |
| Слишком широкая мера | Требуется заблокировать всю общую карточку или аккаунт при локальном споре об одном изображении. | Просите соразмерное ограничение. |
| Нет последующего иска | После временной блокировки по спорной жалобе заявитель не обращается в суд в разумный срок. | Заранее определите судебный маршрут и бюджет. |
Подавайте заявление добросовестно и только в пределах реально подтверждённых прав. С 16 сентября 2026 года Постановление № 39-П прямо допускает взыскание убытков, вызванных приостановкой, если заявитель не обратился в суд в разумный срок либо его требования отклонены как необоснованные. Возможны и антимонопольные последствия недобросовестного использования жалобы против конкурента.
Журнал обращений
| Объект | Карточка и продавец | Подача | Обращение | Статус | Следующее действие |
|---|---|---|---|---|---|
| Ф-01 | WB / артикул ___ / продавец ___ | 27.07.2026 | № ___ | Ожидает ответа | Контроль: ___ |
| ТЗ-01 | Ozon / SKU ___ / продавец ___ | ___ | № ___ | Запрошены документы | Ответить до: ___ |
| И-02 | Маркет / SKU ___ / продавец ___ | ___ | № ___ | Контент удалён | Повторная проверка: ___ |
Частые ошибки
Сначала написать продавцу. Карточка исчезает до фиксации, а доказательства становятся зависимыми от доброй воли площадки.
Приложить только свидетельство. Оно подтверждает знак, но не контрафактность конкретного товара.
Назвать все фото «нашим контентом». Неясно, какие произведения охраняются и какие слайды нарушают право.
Не указать конкретного продавца. В общей карточке площадка не понимает, чьё предложение нужно ограничить.
Загрузить архив без пояснений. Проверяющий не обязан самостоятельно строить цепочку права.
Требовать удаления всех продавцов. Законные продавцы оригинального товара могут быть затронуты необоснованно.
Пропустить таймер Wildberries. Ответ продавца может быть принят автоматически.
Создавать дубли обращений. Это затрудняет контроль и может замедлить рассмотрение.
Считать удаление отказом от денег. Прекращение использования не исключает требований за прошлое нарушение.
Не сохранить решение площадки. Теряется доказательство знания площадки и повторности нарушения.
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Нужен ли суд, чтобы удалить карточку? | Не всегда. Внутренние процедуры позволяют удалить контент или предложение добровольно. Но при споре сторон результат может быть временным и потребовать последующего иска. |
| Можно ли жаловаться без регистрации продавца? | Wildberries прямо предусматривает форму без регистрации. У других площадок доступный маршрут зависит от статуса заявителя и интерфейса; используйте общую форму правообладателя или письменное заявление. |
| Достаточно ли скриншотов? | Для очевидного копирования иногда достаточно, но скриншоты должны показывать URL, время, продавца и весь контекст. Для контрафакта часто нужна закупка. |
| Нужно ли отправлять RAW или PSD? | Они сильно помогают, но не передавайте единственный оригинал. Используйте копии, безопасную ссылку, метаданные и изображения структуры проекта. |
| Удаление прекращает требование о компенсации? | Нет. Оно прекращает дальнейшее использование, но не отменяет уже совершённое нарушение. |
| Можно ли одной жалобой охватить много карточек? | Да, если процедура допускает список и каждая строка содержит объект, URL, продавца и доказательство. Разных продавцов и разные виды прав лучше структурировать отдельно. |
| Что делать, если продавец показал накладные? | Проверьте, подтверждают ли они происхождение именно спорного экземпляра и право использовать конкретный контент. Накладная на товар не даёт автоматического права на чужую фотографию. |
| Можно ли требовать данные продавца? | Площадка может быть ограничена режимом конфиденциальности. Используйте публичные реквизиты и чек; дополнительные сведения при необходимости истребуются судом. |
Итоговый чек-лист
Нарушение зафиксировано до любого уведомления.
Сохранены URL, дата, точное время, артикул/SKU и вся карточка.
Установлен конкретный продавец, а не только название магазина.
Выбран правильный объект: знак, товар, фотография, инфографика или патент.
Контрафакт отделён от оригинального товара и законной перепродажи.
Каждому произведению присвоен стабильный номер.
Принадлежность исключительного права подтверждена непрерывной цепочкой.
Представитель приложил доверенность с достаточными полномочиями.
Оригинал и спорный материал сопоставлены в одном приложении.
Для подделки подготовлены закупка, чек и конкретные признаки.
Жалоба содержит точное и соразмерное требование.
Полный текст, вложения и номер обращения сохранены.
Сроки ответа и таймеры внесены в журнал.
На запрос площадки дан адресный ответ по каждому недостатку.
После удаления сохранены решение и новая фиксация страницы.
Повторное размещение связано с номером предыдущего обращения.
Оценён риск последующего иска и убытков от необоснованной блокировки.
Когда лучше привлечь юриста
Самостоятельная жалоба подходит, когда один объект, один продавец, право оформлено, копирование очевидно и цель ограничивается удалением. Юридическая проверка особенно полезна, если оспаривается контрафактность, продавцов и карточек много, документы с автором оформлены позднее, в инфографике есть чужие элементы, продавец представил накладные или лицензию, площадка дважды отказала либо после блокировки может потребоваться иск.
BLAGIN. Пришлите ссылки, исходники, документы о праве и материалы закупки. Мы зафиксируем карточки, определим надлежащих продавцов, отделим контрафакт от спорной перепродажи, соберём пообъектный пакет, подготовим жалобы трём площадкам и проконтролируем ответы. Если внесудебного удаления недостаточно, сформируем претензию и судебную стратегию без потери уже собранных доказательств.
Нормативная база и официальные инструкции
ГК РФ: статья 1253.1 — ответственность информационного посредника — удаление информации, письменное заявление и необходимые меры
ГК РФ: статья 1515 — контрафактные товары, этикетки и упаковки
Закон № 149-ФЗ: статья 15.7 — внесудебное прекращение нарушений — авторские и смежные права
Постановление Конституционного Суда РФ от 16.06.2026 № 39-П — ключевое толкование применяется с 16.09.2026
Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ — о платформенной экономике; вступает в силу 01.10.2026
Wildberries: официальная инструкция «Цифровой арбитраж» — обновлена 06.07.2026
Яндекс Маркет: страница для правообладателей — форма обращения в юридический департамент
Яндекс Маркет: соблюдение авторских прав на контент в карточках — доказательства и порядок обращения
Важно. Материал описывает общую методику и не заменяет анализ конкретного товара, произведения, цепочки прав, продавца и применимой редакции правил. Интерфейсы маркетплейсов меняются. Перед отправкой жалобы проверьте актуальные названия разделов, регламенты, сроки и правовой режим на дату обращения.