Почему одного скриншота товара обычно недостаточно
Фиксация нужна не для того, чтобы просто показать похожие изображения. Она должна позволить суду восстановить всю связь: какое содержание было размещено, на какой странице, когда оно было доступно, каким образом использовалось в торговле и какой продавец стоял за конкретным предложением.
Содержание нарушения. Какая фотография, инфографика, товарный знак, дизайн, текст или характеристика товара использованы.
Место использования. Полный адрес страницы, домен маркетплейса, артикул и иные идентификаторы карточки.
Время. Дата и точное время получения изображения страницы; при длительном нарушении — несколько дат.
Коммерческий характер. Цена, наличие, кнопка заказа, выбранный продавец и иные признаки предложения товара к продаже.
Связь с нарушителем. Наименование продавца, ссылка на его витрину, ИНН, ОГРН/ОГРНИП и, если возможно, подтверждение заказа именно у него.
Главная мысль. Скриншот спорной картинки без адресной строки и продавца доказывает лишь существование картинки на экране. Он может не доказать, где она размещалась и кто отвечал за предложение товара.
Быстрый алгоритм: десять действий
Не предупреждайте нарушителя. Карточку могут удалить или изменить за несколько минут.
Определите объект. Заранее отметьте, что именно фиксируете и на каких слайдах это находится.
Подготовьте чистый браузер. Закройте личные вкладки и уведомления, при необходимости используйте отдельный профиль или режим инкогнито.
Запустите непрерывную запись. Покажите дату и время, затем откройте страницу по полному URL.
Осмотрите карточку целиком. Название, артикул, галерея, описание, цена, наличие, отзывы и признаки продажи.
Зафиксируйте спорный объект. Откройте каждый нужный слайд или фрагмент в читаемом масштабе.
Установите продавца. Перейдите в его профиль и сохраните все доступные реквизиты.
Сделайте отдельные скриншоты или PDF. На них должны быть URL, дата и точное время; распечатки следует заверить.
Сохраните исходные файлы без редактирования. Добавьте акт осмотра, перечень приложений и резервную копию.
При необходимости повторите фиксацию или проведите закупку. Для ценного или легко удаляемого доказательства рассмотрите нотариальный осмотр.
До начала фиксации: определите, что именно нужно доказать
Маршрут фиксации зависит от будущего требования. Если скопирована фотография, важно показать её размещение в карточке. Если используется товарный знак — также товар, его категорию и характер предложения. Если речь о контрафакте или сходстве промышленного образца, одной интернет-страницы может не хватить: понадобится сам товар.
| Вид нарушения | Что обязательно показать | Что часто нужно дополнительно |
|---|---|---|
| Фотография или инфографика | Все спорные слайды, карточку, URL, продавца и предложение к продаже | Оригиналы, исходники, договоры и сопоставление изображений |
| Товарный знак / Контрафактный товар | Обозначение в названии, изображениях, описании, на товаре или упаковке; вид товара; цену, заказ и оплату | Перечень товаров/услуг, иногда контрольная закупка, кассовый чек, распаковку, товар и упаковку |
| Промышленный образец или патент | Внешний вид или признаки изделия в карточке и предложение к продаже | Закупку, осмотр товара, сравнительный анализ или заключение специалиста |
Пошаговая самостоятельная фиксация
Шаг 1. Подготовьте рабочую среду
Используйте компьютер и обычный браузер: в мобильном приложении часто не виден полный URL, а часть сведений о продавце скрыта. Мобильные скриншоты допустимы как дополнение, но редко подходят как единственная фиксация.
закройте личную почту, мессенджеры, банковские вкладки и всплывающие уведомления;
откройте отдельный профиль браузера или режим инкогнито, если авторизация не нужна;
проверьте, что масштаб страницы позволяет читать название товара, цену и продавца;
зафиксируйте выбранный регион или город доставки, если от него меняются цена, наличие или продавец;
подготовьте список прямых URL и последовательность переходов;
убедитесь, что на диске достаточно места и запись действительно сохраняется.
Осторожно с личными данными. Если для просмотра нужен аккаунт, не записывайте ввод пароля. Используйте автозаполнение или начните запись после безопасного входа, но покажите, с какой страницы начинается осмотр. Помните, что видео впоследствии может быть передано другой стороне и суду.
Шаг 2. Начните непрерывную видеозапись
В начале записи покажите рабочий стол, технические характеристики ПК в настройках и дату со временем, затем откройте браузер. После запуска не ставьте запись на паузу и не склеивайте отдельные фрагменты. Непрерывность помогает объяснить последовательность действий и снижает риск спора о том, что изображения взяты с разных страниц.
Системные дата и время сами по себе не гарантируют достоверность, поскольку их можно изменить. Поэтому видео не заменяет указание точного времени на распечатках и не даёт преимуществ нотариального протокола. Его сила — в связной демонстрации всего маршрута осмотра.
Шаг 3. Перейдите по прямому URL
Лучше ввести или вставить полный адрес карточки непосредственно в адресную строку. Если карточка найдена через поиск маркетплейса, сначала можно показать поисковый запрос и результаты, но затем обязательно открыть саму карточку и сохранить её прямой адрес.
Не подменяйте карточку CDN-ссылкой. Прямая ссылка на файл изображения может подтвердить наличие файла на сервере, но обычно не показывает товар, продавца и коммерческое использование. Сохраняйте её только как дополнительное приложение.
Шаг 4. Зафиксируйте карточку целиком
домен и полный адрес страницы в адресной строке;
название товара, бренд, категорию и артикул;
основное изображение и всю галерею по порядку;
видеоролики, 360-градусный обзор и увеличенные изображения, если они относятся к спору;
описание, характеристики и фрагменты текста, если нарушение находится в них;
цену, скидку, наличие, варианты товара и кнопку заказа;
отзывы или вопросы, если они помогают установить длительность использования;
выбранный регион и условия доставки, если от них зависит отображаемое предложение.
Прокручивайте страницу медленно, без резких переходов. Задерживайтесь на юридически значимых блоках, чтобы текст читался на записи. Если всплывающее окно закрывает часть страницы, сначала зафиксируйте его содержание, затем закройте и продолжите.
Шаг 5. Откройте каждый спорный объект
Не ограничивайтесь уменьшенной галереей. Откройте спорную фотографию, инфографику или обозначение в максимально доступном размере. Если объектов несколько, фиксируйте каждый последовательно и заранее составьте их перечень: «фотография № 1», «инфографика № 2», «товарный знак в названии».
Для последующего сопоставления сохраните отдельные скриншоты каждого объекта. Оригиналы правообладателя фиксируются отдельно: не вставляйте их в запись карточки так, чтобы стало непонятно, где страница нарушителя, а где ваш материал.
Шаг 6. Установите конкретного продавца
Это один из самых важных этапов. На маркетплейсе карточка и продавец не всегда совпадают: одна страница может объединять предложения нескольких лиц. Поэтому нужно показать, какой продавец был выбран в момент осмотра и какие сведения площадка связывает с ним.
наименование продавца рядом с предложением товара;
ссылку на витрину или страницу продавца;
рейтинг и иные идентификаторы профиля, если они отображаются;
полное наименование ИП или организации;
ИНН, ОГРН/ОГРНИП, юридический или почтовый адрес и контакты;
раздел с другими продавцами и активное предложение, если карточка агрегирует несколько оферт;
переход обратно из профиля продавца к спорному товару, если это возможно.
Если продавцов несколько. Отдельно зафиксируйте выбор нужного предложения: откройте список продавцов, выберите конкретного продавца, вернитесь в карточку и покажите, что цена, кнопка заказа и спорный контент относятся к отображаемому предложению. Если связь остаётся неоднозначной, контрольная закупка и документы заказа становятся особенно важными.
Шаг 7. Сделайте скриншоты и PDF
Верховный Суд РФ прямо допускает распечатки материалов из интернета как доказательства, если они сделаны и заверены участником дела, содержат адрес страницы и точное время получения. Поэтому скриншоты следует готовить как самостоятельные документы, а не оставлять набором картинок без пояснений.
оставляйте видимой адресную строку браузера;
включайте в кадр название товара, артикул и продавца;
указывайте дату и точное время для каждого снимка или связанной серии;
не обрезайте исходный снимок; при необходимости делайте отдельную увеличенную копию;
при печати в PDF включите доступные колонтитулы с URL и датой; если точное время не выводится автоматически, укажите его на каждой странице либо в акте с однозначной привязкой к приложению;
пронумеруйте страницы и заверьте распечатки подписью уполномоченного лица «копия верная, на ___ стр. Заверил ФИО подпись _____.».
Сохранение страницы в HTML или веб-архив может быть полезным дополнением, однако динамические карточки часто воспроизводятся неполно. Обязательно откройте сохранённый файл и проверьте его до того, как рассчитывать на него как на доказательство.
Шаг 8. Завершите запись и составьте акт
В конце видеозаписи кратко покажите перечень сохранённых файлов и время завершения осмотра. Затем составьте письменный акт, который связывает URL, действия и приложения в один понятный комплект.
Шаг 9. Сохраните исходники и целостность файлов
не редактируйте и не пересохраняйте исходную видеозапись;
оставьте оригинальные скриншоты, даже если для претензии готовите копии с выделениями;
используйте понятные имена: дата — площадка — артикул — продавец — вид файла;
сохраните файлы минимум в двух независимых местах;
зафиксируйте размер файла и, при возможности, контрольную сумму SHA-256;
храните доказательства ответа маркетплейса, претензии и последующих изменений рядом с первой фиксацией.
Контрольная сумма — не обязательное требование. SHA-256 помогает показать, что конкретный файл после фиксации не менялся, но не доказывает правдивость его содержания. Она усиливает порядок хранения, а не заменяет URL, время, продавца и саму запись.
Шаг 10. Повторите фиксацию, если нарушение продолжается
Одна фиксация подтверждает страницу в конкретный момент. Повторные осмотры через несколько дней или недель могут показать длительность, изменение цены, добавление новых карточек и поведение после жалобы.
Особенности Wildberries
На Wildberries начинайте с веб-версии карточки. Зафиксируйте URL, артикул, галерею, цену и блок продавца, затем перейдите в профиль продавца и откройте доступные сведения о нём. Если площадка показывает другие предложения, зафиксируйте активного продавца и порядок его выбора.
покажите карточку до входа в профиль продавца и после возврата из него;
сохраните артикул WB и, если отображается, артикул продавца;
зафиксируйте все спорные слайды, а не только обложку;
после самостоятельной фиксации сохраните обращение и переписку в «Цифровом арбитраже»;
сделайте повторный осмотр после ответа продавца или изменения карточки.
Важно. Обращение в «Цифровой арбитраж» само по себе не заменяет первоначальную фиксацию. Оно полезно для прекращения нарушения и подтверждения реакции сторон, но к моменту рассмотрения карточка уже может измениться.
Особенности Ozon
На Ozon особенно внимательно проверяйте, не объединяет ли карточка предложения нескольких продавцов. Общий контент карточки и конкретная оферта могут отображаться одновременно, поэтому обычный снимок страницы не всегда однозначно связывает спорное изображение с одним продавцом.
откройте блок с продавцом и список других предложений;
зафиксируйте, какой продавец выбран, его цену и условия доставки;
перейдите в профиль продавца и сохраните реквизиты;
если планируется закупка, покажите добавление товара именно от выбранного продавца;
сохраните номер заказа, электронный чек и сведения о фактическом продавце из документов покупки.
Интерфейсы меняются. Названия кнопок и расположение реквизитов Wildberries и Ozon могут обновляться. Ориентируйтесь не на конкретную кнопку, а на результат: из доказательств должны однозначно следовать карточка, предложение и лицо продавца.
Какой способ фиксации выбрать
| Способ | Когда подходит | Сильная сторона | Основной риск |
|---|---|---|---|
| Скриншоты | Быстрая первичная фиксация | Просто сделать и приложить | Легко потерять URL, время и связь с продавцом |
| Видео + PDF + акт | Большинство обычных споров | Показывает маршрут и даёт печатные приложения | Самостоятельная запись может оспариваться |
| Нотариальный осмотр | Высокая цена, риск удаления, сложный доступ | Независимый процессуальный протокол | Расходы и необходимость точно поставить задачу |
| Контрольная закупка | Контрафакт, товар, упаковка, спор о продавце | Связывает оферту, оплату и фактически полученный товар | Без непрерывной распаковки связь может разрушиться |
Когда достаточно самостоятельной фиксации
Нотариальное удостоверение не является обязательным условием допустимости скриншота. Для очевидного нарушения с понятным продавцом часто достаточно качественного комплекта: видео, скриншоты с URL и временем, реквизиты продавца, исходные файлы и последующая переписка.
Однако допустимость и достаточность — разные вопросы. Суд может принять скриншот, но решить, что он не связывает нарушение с ответчиком или не позволяет прочитать содержание. Поэтому способ фиксации следует выбирать по риску будущего спора, а не по принципу «суд обязан принять любой снимок».
Когда лучше обратиться к нотариусу
карточку могут быстро удалить или заменить;
цена требований или число нарушений значительны;
страница доступна только после сложной авторизации;
нужно зафиксировать длинную последовательность переходов;
контент зависит от региона, аккаунта или выбранного продавца;
ожидается спор о подлинности самостоятельной записи;
страница иностранная или доказательства потребуются в нескольких юрисдикциях.
Перед обращением передайте нотариусу точные URL, список объектов и желаемую последовательность действий. Нотариус фиксирует содержание и процедуру доступа, но не делает юридический вывод о том, нарушены ли исключительные права. Если важный слайд, продавец или всплывающее окно не попали в протокол, суд не восстановит их по предположению.
Готовый каркас акта самостоятельного осмотра
Закон не устанавливает единственную обязательную форму такого акта. Его задача — описать, кто, когда, с помощью чего и в какой последовательности получил приложенные материалы. Ниже — рабочий каркас, который следует адаптировать под конкретную фиксацию.
Укажите название документа: «Акт осмотра интернет-страниц».
Укажите дату, место, время начала и окончания осмотра.
Назовите лицо, проводившее осмотр, его должность и основание полномочий.
Опишите устройство, операционную систему, браузер и способ доступа в интернет.
Перечислите прямые URL и последовательность переходов.
Для каждой страницы опишите товар, артикул, цену, спорный объект и продавца.
Укажите, какие скриншоты, PDF, видео и иные файлы созданы.
Приведите имена файлов, размеры и контрольные суммы, если они рассчитаны.
Пронумеруйте приложения и страницы распечаток.
Подпишите акт и заверьте бумажные копии.
Пример формулировки. «26 июля 2026 года в 14:32 по московскому времени в браузере ______ по прямому адресу ______ открыта карточка товара ______, артикул ______. На странице отображались цена ______, кнопка заказа и продавец ______, ИНН ______. В слайде № ______ размещено изображение ______. В ходе осмотра созданы видеозапись ______ и скриншоты ______. Осмотр завершён в 14:47».
Как заверить распечатки скриншотов
На распечатке или в акте, который однозначно связывает её с приложением, укажите полный URL, дату и точное время получения. Рекомендуется также поставить номер страницы, подпись, расшифровку, должность и дату заверения.
Если скриншот занимает несколько страниц, лучше прошить или иным образом связать их с актом и указать общее количество листов. Электронные оригиналы храните отдельно: распечатка не должна быть единственной сохранившейся версией.
Контрольная закупка: когда и как проводить
Для нарушения, существующего только в карточке, покупка обычно не обязательна. Она становится особенно полезной, когда нужно установить фактического продавца, подтвердить продажу контрафакта, осмотреть упаковку, проверить маркировку или сравнить внешний вид изделия с патентом или промышленным образцом.
До заказа зафиксируйте карточку, выбранного продавца, цену и спорный объект.
На записи добавьте товар в корзину именно от выбранного продавца.
Сохраните номер заказа, подтверждение оплаты и электронный кассовый чек.
При получении снимите внешнюю упаковку и транспортную этикетку до вскрытия.
Запишите непрерывную распаковку: этикетка — вскрытие — содержимое — сам товар.
Покажите обозначения, упаковку, маркировку, комплектацию и спорные элементы крупным планом.
Сохраните товар, упаковку, чек и транспортные документы в неизменном виде.
Составьте акт закупки и распаковки с перечнем видео- и фотоматериалов.
Чего избегать. Не вскрывайте посылку до начала записи и не убирайте транспортную этикетку. Если между показом запечатанного отправления и товаром есть монтаж или пауза, ответчик может спорить, что предмет был подменён.
Что отображать при видеозаписи. Запись начинать до входа в пункт выдачи заказа, с места указания адреса сооружения в котором размещен пункт выдачи, видеозапись должна быть непрерывной, в запись должен попасть момент выдачи заказа, его распаковка и визуальный осмотр товара. (не забывайте о правах 3-их лиц, которые в этот момент также находятся в пункте выдачи и не допускайте их попадание в кадр в момент осуществления записи без их согласия).
Если используется автоматизированная система фиксации
Расширение браузера или сервис, который одновременно сохраняет видеозапись и PDF со стоп-кадрами, упрощает процедуру, но не исправляет пропущенные сведения. Перед каждым осмотром проверьте, что система записывает адресную строку полностью, корректно переносит длинные URL, сохраняет дату и время, не обрезает продавца и формирует читаемые приложения.
сделайте короткую тестовую запись и откройте получившийся файл;
проверьте длинный URL, всплывающие окна и масштаб страницы;
не полагайтесь только на автоматически выбранные стоп-кадры;
добавьте вручную кадры с продавцом, реквизитами и каждым спорным объектом;
сохраняйте исходное видео отдельно от итогового PDF.
Частые ошибки при фиксации
Сначала написать продавцу. После предупреждения карточка исчезает или меняется.
Снять только спорную картинку. Нет URL, товара, цены и связи с продавцом.
Использовать только мобильное приложение. Не виден полный адрес страницы и часто недоступны реквизиты.
Обрезать адресную строку. Снимок трудно соотнести с конкретной страницей.
Не указать точное время. Распечатка не соответствует ориентиру пункта 55 постановления Пленума № 10.
Зафиксировать карточку, но не продавца. Особенно опасно на страницах с несколькими предложениями.
Скачать только файл изображения. CDN-ссылка не доказывает коммерческое использование конкретным лицом.
Склеить видеозапись. Возникают вопросы к последовательности и целостности.
Не проверить PDF. Динамические блоки, изображения или реквизиты могут не попасть в печать.
Изменить исходные файлы. Обрезка и пересохранение усложняют проверку происхождения.
Провести закупку без записи распаковки. Разрывается связь между отправлением и товаром.
Считать нотариуса экспертом. Нотариус фиксирует увиденное, но не устанавливает факт нарушения права.
Что говорит Верховный Суд
Пункт 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 № 10 исходит из открытого перечня доказательств по делам о защите интеллектуальных прав. Суд может принимать материалы, полученные через интернет. В числе допустимых прямо названы сделанные и заверенные участниками дела распечатки интернет-материалов с указанием адреса страницы и точного времени получения.
Тот же пункт допускает подтверждение распространения контрафактного товара не только чеком, но и другими доказательствами, включая аудио- и видеозапись, а также указывает на возможность нотариального обеспечения доказательств, если позднее представить их станет невозможно или затруднительно.
Практический вывод. Нотариальный протокол усиливает доказательство, но не является обязательным для каждого интернет-спора. Одновременно обычный скриншот не становится достаточным автоматически: суд оценивает его вместе с другими материалами и проверяет, позволяет ли он установить конкретное нарушение и ответчика.
Ответы на частые вопросы
Обязательно ли заверять скриншот у нотариуса?
Нет. Верховный Суд допускает распечатки, сделанные и заверенные самим участником дела, если указаны URL и точное время. Нотариус нужен по риску: когда доказательство дорогое, нестабильное, сложное или ожидается спор о подлинности.
Достаточно ли одной видеозаписи экрана?
Лучше дополнить её скриншотами или PDF и актом. Видео хорошо показывает маршрут, но суду неудобно искать в длинной записи конкретный URL, продавца или слайд.
Можно ли сделать фиксацию после отправки претензии?
Можно, если нарушение сохранилось. Но это рискованно: продавец может удалить контент сразу после получения сообщения. Первичная фиксация должна предшествовать любому контакту.
Нужно ли фиксировать все изображения в карточке?
Зафиксируйте всю галерею и отдельно каждый спорный объект. Полная галерея показывает контекст и порядок слайдов, а увеличенные кадры позволяют сравнивать конкретные произведения.
Если продавец удалил карточку, дело потеряно?
Нет, если до удаления сохранился достаточный комплект доказательств. Удаление прекращает дальнейшее использование, но не отменяет уже совершённое.
Можно ли использовать архивную копию страницы?
Да, как дополнительное доказательство. Но архив может не сохранить динамические элементы и сведения о выбранном продавце, поэтому лучше не заменять им первичную фиксацию.
Нужно ли показывать свои оригиналы на той же видеозаписи?
Не обязательно. Лучше отдельно собрать доказательства авторства и прав, а к фиксации нарушения приложить понятное сопоставление. Не смешивайте чужую карточку и свои файлы без пояснений.
Кто должен проводить самостоятельный осмотр?
Правообладатель, его сотрудник или представитель. В акте укажите лицо и полномочия. Для особо спорных случаев выбирайте независимую нотариальную фиксацию.
Итоговый чек-лист
□ До контакта с нарушителем проведена первичная фиксация.
□ Определено, какой объект и какое действие фиксируются.
□ На записи видны дата, время и непрерывный маршрут.
□ Сохранён полный URL карточки.
□ Зафиксированы название, артикул, цена, наличие и кнопка заказа.
□ Открыта вся галерея и каждый спорный объект.
□ Зафиксированы выбранный продавец и его реквизиты.
□ Проверен раздел с другими продавцами, если он есть.
□ Сделаны скриншоты или PDF с URL и точным временем.
□ Составлен акт осмотра и перечень приложений.
□ Исходные файлы не редактировались и имеют резервную копию.
□ При необходимости рассчитаны контрольные суммы SHA-256.
□ Для контрафакта сохранены заказ, чек и непрерывная распаковка.
□ Для ценного или нестабильного доказательства оценён нотариальный осмотр.
□ После жалобы или претензии сохранены ответы и проведена повторная фиксация.
Когда стоит привлечь юриста
Самостоятельная фиксация подходит, когда нарушение очевидно, продавец однозначно установлен, а цель — быстро подать жалобу. Юрист особенно полезен, если карточка объединяет нескольких продавцов, требуется контрольная закупка, объектов много, планируется значительная компенсация, спор касается товарного знака или патента либо нужно заранее подготовить задание нотариусу.
Обнаружили нарушение на Wildberries или Ozon? Пришлите ссылку на карточку и укажите, что именно используется без разрешения. Мы определим, какие страницы и сведения нужно зафиксировать, оценим уже собранные материалы и подготовим доказательства для жалобы, претензии или суда. По подходящим делам можно обсудить работу за процент от фактически взысканной суммы.
Источники и правовая база
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 № 10 — в частности, пункт 55 о доказательствах из интернета, видеозаписи и нотариальном обеспечении
Основы законодательства РФ о нотариате: статьи 102–103 — обеспечение доказательств нотариусом
Методические рекомендации по обеспечению доказательств нотариусами — раздел 5 об осмотре сайтов и иных интернет-материалов
Wildberries: официальная инструкция «Цифровой арбитраж» — обновлена 06.07.2026
Об актуальности материала. Материал носит общий информационный характер. Достаточность конкретной фиксации зависит от вида права, устройства карточки, состава ответчиков и будущих требований. Интерфейсы и внутренние процедуры маркетплейсов меняются; перед каждым практическим применением следует проверить актуальные названия разделов и правила площадки.