Украли фотографии или инфографику на Wildberries или Ozon: что делать правообладателю

Что делать сразу: алгоритм из семи шагов

1. Зафиксируйте нарушение. Сохраните карточку целиком до обращения к продавцу или площадке, сделайте снимки экрана с указанием точно URL адреса и даты создания снимка экрана, сделайте непрерывную видеозапись начиная с системных данных персонального компьютера и до самих выявленных нарушениях с отражением системного времени и полного URL адреса в адресной строке.

2. Определите нарушителя. Соберите наименование продавца, ИНН/ОГРН, ссылку на магазин и доступные контакты, данные сведенья чаще размещены непосредственно на главной странице магазине продавца.

3. Определите объект защиты. Определите каких произведений вы являетесь Правообладателем, внутри инфографики могут быть использованы фотографические произведения, которые также являются защищаемы. Например, 4 слайда инфографики и в них используется 12 уникальных фотографий, что равняется 16 объектам нарушенных прав.

4. Подготовьте документы о правах. Исходники, договоры, акты, служебные задания, переписку и подтверждение оплаты.

5. Подайте обоснованную жалобу маркетплейсу. Укажите конкретные URL, объекты, документы и требуемую меру.

6. Направьте претензию продавцу. Для денежного требования между ИП/компаниями это обязательный этап.

7. Оцените суд и размер требований. Выберите способ расчёта компенсации, соберите доказательства масштаба и не завышайте число нарушений механически.

Что именно «украли»: фотографию, инфографику или карточку целиком

В разговоре продавцы обычно говорят: «у меня украли карточку». Для юридической защиты этой формулировки недостаточно. Карточка товара — это техническая страница, внутри которой могут находиться разные результаты творческого труда. До подачи жалобы или иска нужно определить, какие именно объекты использованы без разрешения.

1. Фотография товара. Как правило, это самостоятельное фотографическое произведение, если в его создании проявился творческий выбор: композиция, ракурс, свет, фон, расположение предметов, настройки съёмки и обработка.

2. Инфографика или произведение дизайна. Она может охраняться как самостоятельное произведение графики или дизайна. В отдельных случаях — как составное произведение, если творческий характер выражен в подборе и расположении материалов. Но инфографика не становится составным произведением автоматически только потому, что в ней есть фотография, текст и значки.

3. Отдельные элементы. Иконки, иллюстрации, схемы, декоративные элементы и тексты могут иметь самостоятельную охрану, если сами являются результатом творческого труда и права на них принадлежат заявителю.

4. Карточка как совокупность. Одна карточка может содержать несколько самостоятельных произведений. Обратное тоже возможно: несколько слайдов могут быть частями одного общего произведения. Решение зависит не от числа файлов, а от того, имеют ли элементы самостоятельное творческое значение.

Практический вывод. В жалобе лучше не ограничиваться фразой «украдена карточка». Составьте перечень: «фотография № 1», «фотография № 2», «инфографика № 1» и так далее. Для каждого объекта покажите оригинал, спорное использование и документ, подтверждающий право.

Авторское право возникает в силу создания произведения. Регистрация в Роспатенте для фотографии или инфографики не требуется. Однако отсутствие регистрации не освобождает от необходимости доказать авторство, принадлежность исключительного права и факт использования спорного объекта.

Шаг 1. Зафиксируйте нарушение до любого контакта

Самая частая ошибка — сначала написать конкуренту: «уберите мои фотографии». После такого сообщения карточка может исчезнуть, изображения могут заменить, а название продавца — изменить. Поэтому сначала собираются доказательства, и только потом начинается переписка.

Что должно попасть в фиксацию

1. полный адрес карточки товара, а не только ссылка на изображение;

2. дата и точное время фиксации;

3. артикул или иной идентификатор товара;

4. вся галерея фотографий и видео, а не один выбранный слайд;

5. наименование продавца и ссылка на его страницу;

6. доступные сведения о продавце: ИНН, ОГРН/ОГРНИП, адрес, контакты;

7. цена, наличие товара и иные признаки коммерческого использования;

8. история страницы и повторные фиксации, если нарушение продолжается.

Достаточно ли обычного скриншота

Да, скриншот может быть допустимым доказательством. Пункт 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 № 10 прямо указывает, что распечатка интернет-страницы должна содержать адрес страницы и точное время получения. Суд оценивает её вместе с другими доказательствами.

На практике надёжнее сочетать несколько способов: непрерывную видеозапись экрана, PDF или серию скриншотов, сохранение исходного HTML/файлов, повторную фиксацию и, при необходимости, нотариальный осмотр сайта. Нотариальная фиксация не обязательна для каждого спора, но полезна при высокой цене требований, ожидаемом быстром удалении, сложной навигации или риске спора о подлинности материалов.

Важно. Контрольная закупка обычно не нужна, если спор касается только размещения чужой фотографии или инфографики в интернете: само размещение можно подтвердить фиксацией страницы. Закупка становится полезнее, когда одновременно нужно доказать продавца, реализацию контрафактного товара, упаковку или использование изображения на материальном товаре.

Шаг 2. Установите, кто отвечает за карточку

Основным адресатом требований обычно является продавец, разместивший спорный контент и использующий его для предложения товара. Зафиксируйте сведения из карточки, страницы продавца и публичных реестров. Если данных недостаточно, получить их можно через обращение к маркетплейсу, адвокатский запрос, ходатайство об истребовании доказательств в суде или контрольную закупку с кассовым чеком.

Не подменяйте продавца маркетплейсом. Площадка может выступать информационным посредником и при соблюдении условий статьи 1253.1 ГК РФ освобождаться от денежной ответственности. При этом к ней всё равно могут предъявляться требования об удалении информации или ограничении доступа. После постановления Конституционного Суда РФ от 16.06.2026 № 39-П особенно важно направлять площадке не формальную жалобу, а заявление, из которого можно установить право, конкретный объект, URL и признаки незаконного использования.

Практический вывод. Жалоба маркетплейсу нужна для быстрого прекращения нарушения и формирования знания площадки о споре. Требование о компенсации обычно адресуют непосредственному продавцу. Вопрос о привлечении самой площадки к денежной ответственности оценивается отдельно.

Шаг 3. Подготовьте доказательства авторства и исключительного права

Автором произведения может быть только гражданин, творческим трудом которого оно создано. Компания или ИП могут стать правообладателями, если исключительное право перешло к ним по договору, в силу закона или по правилам о служебном произведении.

Если автор — вы сами

Статья 1257 ГК РФ устанавливает презумпцию авторства в пользу лица, указанного в качестве автора на оригинале или экземпляре произведения либо в информации об авторском праве. Поэтому гарантийное письмо полезно, но в серьёзном споре лучше не оставлять его единственным доказательством.

К заявлению автора приложите сам объект и идентифицируйте его: название или условный номер, дату и обстоятельства создания, используемую технику или программу. Дополните заявление исходниками, метаданными, промежуточными файлами, последовательностью кадров, перепиской и ранними публикациями. Метаданные можно изменить, поэтому суд оценивает их не изолированно, а в совокупности.

Если фотографию или дизайн создавал подрядчик

Оплата съёмки сама по себе не означает передачу исключительного права. В письменном договоре нужно определить произведения и прямо указать правовой результат: отчуждение исключительного права в полном объёме либо предоставление права использования в установленных пределах.

1. Договор отчуждения. Исключительное право переходит приобретателю в полном объёме.

2. Авторский заказ. В нём должно быть предусмотрено создание конкретного произведения, а также отчуждение права или предоставление лицензии.

3. Исключительная лицензия. Правообладатель не меняется; лицензиат получает исключительное право использования в согласованных пределах и может защищать его в предусмотренных законом случаях.

4. Простая лицензия. Даёт разрешение на использование, но обычно не делает лицензиата лицом, которое самостоятельно взыскивает компенсацию за нарушение чужого исключительного права.

Проверьте предмет договора, способы использования, территорию, срок, вознаграждение и момент перехода права. В акте или ином передаточном документе лучше перечислить файлы и приложить их уменьшенные копии либо дать проверяемую ссылку на архив.

Если произведение создал сотрудник

Для служебного произведения недостаточно показать, что автор когда-то работал в компании. Нужно подтвердить, что создание фотографии или дизайна входило в его трудовые обязанности либо выполнялось по конкретному служебному заданию. Исключительное право по общему правилу принадлежит работодателю, если договором не установлено иное, но комплект документов должен показывать связь результата с работой.

Если договор с автором раньше не заключали

Не оформляйте документы задним числом и не создавайте фиктивную историю. Закон позволяет сторонам распространить условия заключённого договора на фактически существовавшие ранее отношения, но такие отношения нужно доказать. Для этого используют переписку, технические задания, платежи, черновики, историю передачи исходников и иные материалы.

Что сказал СИП. В постановлении от 02.04.2026 № С01-1870/2025 по делу № А71-14200/2024 Суд по интеллектуальным правам допустил распространение условий договора на прежний период, когда стороны действительно состояли в отношениях, впоследствии оформленных договором. Аналогичный подход отражён в постановлении СИП от 13.11.2025 по делу № А71-14305/2024.

Практический вывод. Поздний договор может помочь, но не заменяет доказательств. Если до его подписания между заказчиком и автором не было реальных отношений либо документы противоречат друг другу, ретроактивная оговорка не исправит проблему.

Шаг 4. Обратитесь в Wildberries или Ozon

Жалоба площадке и претензия продавцу решают разные задачи. Жалоба помогает быстро удалить контент или ограничить карточку. Претензия фиксирует денежное и иное требование к нарушителю и в предусмотренных законом случаях необходима перед иском.

Wildberries: Цифровой арбитраж

Wildberries принимает обращения правообладателей через сервис «Цифровой арбитраж» — как через WB Partners, так и без регистрации. В личном кабинете раздел находится в меню помощи: «Обращения правообладателей» → «Исходящие» → «Новое обращение».

1. укажите конкретные карточки и предмет нарушения;

2. приложите договоры, исходники, черновики и иные доказательства права;

3. приложите скриншоты карточки или другие доказательства нарушения;

4. подготовьте официальное письмо о нарушении, подписанное уполномоченным лицом;

5. если обращается представитель — приложите доверенность;

6. контролируйте ответы: на принятие или отклонение ответа заявителю даётся срок, после бездействия ответ может быть принят автоматически.

Продавцу предоставляется суммарно 10 дней на ответы. Если заявитель отклоняет и повторный ответ, обращение передаётся юристам Wildberries. При решении в пользу заявителя спорный контент удаляется. Интерфейс и сроки площадки могут изменяться, поэтому перед подачей нужно сверить актуальную инструкцию.

Нюанс. В официальной инструкции Wildberries описание карточки товара не указано как рассматриваемый предмет авторского права в Цифровом арбитраже. Это ограничение внутреннего сервиса площадки, а не универсальный вывод о том, что оригинальный текст никогда не охраняется законом. Для текста может потребоваться отдельная претензия и судебная защита.

Ozon: кабинет бренда или обращение в поддержку

На Ozon маршрут зависит от статуса заявителя и доступного интерфейса. Владельцы и представители брендов могут использовать инструменты кабинета бренда и жалобу на карточку или продавца. В иных случаях обращение направляется через поддержку с категорией, связанной с нарушением интеллектуальных прав. Названия пунктов меню меняются, поэтому ориентируйтесь на предмет обращения, а не только на название кнопки.

1. ссылка и идентификатор спорной карточки;

2. наименование продавца и ссылка на его витрину;

3. точное указание, какая фотография или инфографика принадлежит вам;

4. оригинал и сопоставление со спорным изображением;

5. документы о праве и полномочиях заявителя;

6. требование удалить конкретный контент или ограничить доступ к карточке;

7. контакт для ответа и готовность оперативно представить дополнительные документы.

Как должна выглядеть сильная жалоба площадке

Пишите так, чтобы проверяющему не приходилось угадывать вашу позицию. Укажите: кто вы; на какой объект заявляете право; на основании какого документа; где именно он размещён; почему разрешение отсутствует; что просите сделать. Если в карточке несколько произведений, приложите таблицу сопоставления «оригинал — нарушение — документ о праве».

Шаг 5. Направьте продавцу досудебную претензию

Если правообладатель и нарушитель — юридические лица и/или ИП, спор рассматривается арбитражным судом и заявляется требование о возмещении убытков или выплате компенсации, пункт 5.1 статьи 1252 ГК РФ требует сначала предъявить претензию. Иск обычно можно подать после полного или частичного отказа либо через 30 дней с момента направления претензии, если иной срок не установлен договором.

Для требований о признании права, пресечении нарушения, изъятии материального носителя или публикации решения обязательная претензия по этому пункту не требуется. Но практический смысл в уведомлении всё равно может быть: оно показывает реакцию нарушителя и помогает урегулировать спор.

1. полные сведения правообладателя и адресата;

2. описание каждого охраняемого объекта;

3. основание принадлежности исключительного права;

4. URL, артикулы, даты и доказательства использования;

5. правовая квалификация нарушения;

6. конкретные требования: удалить, прекратить, выплатить, предоставить ответ;

7. расчёт или обоснование заявленной суммы;

8. срок и реквизиты для исполнения;

9. перечень приложений.

Претензию лучше направить по официальному адресу продавца заказным или ценным письмом с описью вложения и подтверждением вручения. Электронный канал используйте дополнительно. Сообщение внутри маркетплейса может оказаться достаточным по содержанию, но безопаснее не спорить затем о соблюдении претензионного порядка и продублировать формальную претензию на установленный адрес.

Шаг 6. Определите требования и размер компенсации

Правообладатель может требовать прекращения использования, удаления контента, признания права, публикации решения суда, возмещения убытков или компенсации. Для споров о фотографиях и инфографике чаще всего выбирают компенсацию: тогда не нужно доказывать точный размер убытков, но нужно доказать само правонарушение и обосновать разумность заявленной суммы.

Три способа расчёта компенсации

1. Твёрдая сумма. От 10 000 до 10 000 000 рублей по усмотрению суда с учётом обстоятельств дела.

2. Двукратная стоимость контрафактных экземпляров. Используется, когда такой расчёт применим и стоимость можно подтвердить.

3. Двукратная стоимость права использования. Опирается на цену, которая обычно взимается за сопоставимое законное использование произведения тем же способом.

Эти пределы действуют в редакции статьи 1301 ГК РФ, вступившей в силу 04.01.2026. Для нарушений, совершённых раньше или продолжавшихся в переходный период, применимую редакцию и способ расчёта нужно определять отдельно.

Почему нельзя просто умножить 10 000 рублей на число слайдов

С 04.01.2026 закон прямо определяет нарушение исключительного права как незаконное использование одного результата интеллектуальной деятельности одним способом. Одновременно статья 1252.1 ГК РФ устанавливает специальные правила для нескольких объектов в одном контрафактном материальном носителе и исключает отдельную компенсацию за способ использования, который объективно необходим для другого способа и не имеет самостоятельного экономического значения.

Поэтому формула «в карточке 20 картинок — значит, 20 нарушений» сама по себе не работает. Нужно доказать, что это именно самостоятельные охраняемые произведения, а не технические варианты, части одного произведения или серия, созданная единым творческим подходом. Также следует отделять число объектов от числа способов их использования.

Из судебной практики. В постановлении СИП от 24.04.2026 № С01-1833/2025 по делу № А71-13858/2024 суд согласился, что каждая спорная фотография является самостоятельным объектом: изображения показывали разные предметы, отличались декором и творческими решениями. При этом дело касалось более ранних обстоятельств; для текущих споров размер компенсации необходимо сверять с новой статьёй 1252.1 ГК РФ.

Что влияет на сумму

1. количество доказанных самостоятельных произведений;

2. длительность и территория использования;

3. число карточек и площадок;

4. коммерческий характер и масштаб деятельности продавца;

5. полное копирование, переработка, обрезка или удаление сведений об авторе;

6. повторность нарушения и поведение после получения претензии;

7. известность и ценность контента, обычная цена лицензии;

8. разумность, справедливость и соразмерность требования.

Важно. Удаление карточки после претензии не аннулирует прошлое использование. Но добровольное прекращение, короткая длительность и добросовестное поведение могут повлиять на оценку судом размера компенсации.

Шаг 7. Решите, нужно ли обращаться в суд

Если продавец не отвечает, отказывается удалить контент или выплатить разумную сумму, следующий этап — иск. Спор между компаниями и/или ИП, связанный с предпринимательской деятельностью, обычно рассматривает арбитражный суд. Если истцом выступает автор-гражданин и спор не связан с его предпринимательской деятельностью, дело обычно относится к районному суду общей юрисдикции. Конкретная подсудность зависит от сторон, требований и обстоятельств.

Что понадобится для иска

1. доказательства существования и охраноспособности произведения;

2. документы об авторстве и цепочке перехода права;

3. фиксация карточки и идентификация продавца;

4. доказательства направления и получения претензии, если она обязательна;

5. расчёт компенсации или убытков;

6. документы о судебных расходах;

7. ходатайства об истребовании данных у маркетплейса, если сведения недоступны.

В несложном денежном споре дело может рассматриваться в упрощённом производстве без обычных судебных заседаний. Это не означает, что доказательств нужно меньше: документы и возражения подаются в установленные судом сроки, а пропущенные материалы могут не принять.

Частые ошибки правообладателей

1. Сначала предупредить нарушителя. Карточка исчезает до фиксации.

2. Заявить право на «карточку целиком». Неясно, какие конкретно произведения защищаются.

3. Приложить только заявление автора. При споре может не хватить объективных материалов о процессе создания.

4. Показать оплату фотографу без договора о правах. Оплата услуги не равна отчуждению исключительного права.

5. Назвать исключительную лицензию передачей исключительного права. Правообладатель при лицензии не меняется.

6. Оформить договор задним числом. Фиктивная дата создаёт самостоятельный доказательственный риск.

7. Механически посчитать нарушения по числу файлов. Суд проверяет самостоятельность объектов и способы использования.

8. Направить только жалобу площадке. Удаление контента не заменяет претензию продавцу и денежное требование.

9. Потребовать компенсацию только от маркетплейса. Статус и вина информационного посредника требуют отдельного обоснования.

10. Использовать в собственной инфографике чужие фото, иконки или шрифты без лицензии. Права на подбор и расположение материалов не легализуют чужие элементы.

Ответы на частые вопросы

Нужно ли регистрировать авторское право на фотографию?

Нет. Авторское право возникает с момента создания. Депонирование, исходники и иные материалы нужны не для возникновения права, а для доказывания даты, содержания и принадлежности произведения.

Можно ли защищать инфографику, если в ней использована фотография товара?

Да, если дизайн сам является результатом творческого труда и вы имеете права на использованные элементы. Защита композиции не заменяет права на исходную фотографию, шрифт, иконки и иллюстрации.

Нарушение исчезло после жалобы. Можно ли требовать компенсацию?

Да. Удаление прекращает дальнейшее использование, но не отменяет факт использования до удаления. Ключевой вопрос — сохранили ли вы доказательства.

Конкурент изменил цвет, обрезал фото или добавил текст. Нарушение осталось?

Незначительная переработка обычно не легализует использование. Нужно сопоставить существенные творческие элементы и показать, что в изменённом изображении воспроизведено ваше произведение.

Фотографии передал поставщик. Можно ли предъявить иск?

Только если поставщик передал вам исключительное право либо предоставил такую лицензию и объём полномочий, который позволяет защищать право. Разрешение разместить фото в своей карточке не всегда даёт право взыскивать компенсацию с третьих лиц.

Обязательно ли покупать товар у нарушителя?

Для спора только о размещении фотографии обычно нет. Закупка полезна, если нужно доказать продавца, продажу контрафакта, упаковку или использование произведения на материальном товаре.

Можно ли взыскать компенсацию за каждую фотографию в одной карточке?

Иногда — да, если каждая фотография является самостоятельным произведением и доказано её незаконное использование. Но после реформы 2026 года расчёт нельзя строить на одном лишь количестве файлов; применяются статьи 1252, 1252.1 и 1301 ГК РФ.

Чек-лист перед подачей жалобы или претензии

1. □ Зафиксированы URL, дата, время, артикул, галерея и сведения о продавце.

2. □ Сохранены исходники и промежуточные материалы.

3. □ Определён автор каждого спорного объекта.

4. □ Проверена цепочка перехода исключительного права.

5. □ Разделены фотографии, инфографика, текст и иные элементы.

6. □ Подготовлено сопоставление оригиналов и спорных изображений.

7. □ Жалоба маркетплейсу содержит конкретные URL и требования.

8. □ Претензия направлена надлежащему продавцу по подтверждённому адресу.

9. □ Сумма компенсации обоснована, а число нарушений не посчитано механически.

10. □ Сохранены доказательства отправки, получения и ответы всех адресатов.

Когда стоит привлечь юриста

Самостоятельная жалоба подходит, когда права и нарушение очевидны, а цель — быстро удалить контент. Юридическая проверка особенно полезна, если документов об отчуждении права нет, произведений много, нарушитель использует несколько карточек или площадок, заявляется крупная компенсация, продавец скрыт либо предполагается требование к маркетплейсу.

Обнаружили свои фотографии или инфографику в чужой карточке? Пришлите ссылку на спорную карточку, оригиналы и документы о создании или передаче прав. Мы предварительно определим объект защиты, оценим качество фиксации, документы, возможные требования и перспективу взыскания. По подходящим делам можно обсудить работу за процент от фактически взысканной суммы.

Источники и правовая база

1. ГК РФ: статья 1252 — способы защиты и претензионный порядок

2. ГК РФ: статья 1252.1 — компенсация за нарушение исключительного права

3. ГК РФ: статья 1257 — автор произведения

4. ГК РФ: статья 1260 — производные и составные произведения

5. ГК РФ: статья 1301 — компенсация за нарушение исключительного права на произведение

6. ГК РФ: статья 1253.1 — ответственность информационного посредника

7. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 № 10 — в частности, пункт 55 о доказательствах из интернета

8. Постановление Конституционного Суда РФ от 16.06.2026 № 39-П

9. Wildberries: официальная инструкция «Цифровой арбитраж» — обновлена 06.07.2026

10. Ozon: как бренду пожаловаться на карточки продавца

11. Ozon: что считается нарушением интеллектуальных прав

12. Постановление СИП от 24.04.2026 № С01-1833/2025 по делу № А71-13858/2024

Оговорка. Материал носит общий информационный характер. Применимая редакция закона, подсудность, состав ответчиков, количество нарушений и размер требований зависят от даты и обстоятельств конкретного использования.